В прошлом году жители Чеченской Республики направили в Банк России 254 жалобы на участников финансового рынка. Большая часть из них — 127 — связана с ОСАГО, сообщили в региональном отделении Банка России.
В основном потребители указывали на досрочное расторжение договоров, отказ в выплате страхового возмещения, а также на технические проблемы при оформлении электронных полисов.
Количество жалоб потребителей на банки сократилось на 22,5%. Это общероссийская тенденция, связанная со снижением количества обращений по вопросам реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом. Вместе с тем значительно изменился характер жалоб. В 2020 году, в разгар пандемии, клиенты сообщали, например, о проблемах с погашением кредитов, включая отказ от реструктуризации и рефинансирования. В 2021 году обращения были связаны с компенсацией старых вкладов, качеством обслуживания, отказом в проведении операций и блокировкой счета, навязыванием дополнительных услуг при заключении договора.
«Закон о защите прав потребителей позволяет клиентам не соглашаться на любые дополнительные услуги при заключении кредитного договора (за исключением страхования недвижимости при оформлении ипотеки). При этом банк не может отказать в праве на кредит. Также в конце декабря прошлого года вступили в силу поправки к закону «О потребительском кредите», которые запрещают заранее проставлять в документах на кредит или заем галочки от имени клиента, означающие согласие на оплату дополнительных услуг. Услуга может быть оформлена только в том случае, если это осознанное и добровольное решение заемщика. Более того, клиент может отказаться от привязанной к кредиту или займу услуги без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора», — прокомментировал Иса Тамаев, управляющий Отделением Банка России по Чеченской Республике.
