В соответствии с Планом по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности, в Центре одаренных детей Урус-Мартановского района провели семинар на тему: «Говорим по телефону правильно.»
Основной целью семинара являлось ознакомление сотрудников Центра с правилами телефонного этикета: персонализированное обращение к получателю услуг, вежливое ведение диалога, исчерпывающие ответы на вопросы и т.д. Семинар состоял из теоретической и практической частей.
В ходе теоретической части семинара присутствующие изучили нормы и правила телефонного этикета. Заместитель директора по МР Мусаева Р.М. –рассказала о правилах делового телефонного этикета, алгоритме действий сотрудников учреждения при исходящих и входящих звонках, принципах, которые положены в основу делового общения, а также основных ошибках телефонного делового разговора.
В ходе практической части были рассмотрены четыре ситуации из комедийного кинофильма, «Иван Васильевич меняет профессию». Провели анализ каждой ситуации, тренинг по следам педагогических ситуаций.
По итогу семинара участники пришли к выводу, что при любых ситуациях, необходимо оставаться приветливыми, внимательными и компетентными. В завершении семинара сотрудникам были розданы памятки «Дистанционные формы взаимодействия».
«ГОВОРИМ ПРАВИЛЬНО ПО ТЕЛЕФОНУ». — Центр одаренных детей Урус-Мартановского района
